В моих руках, пожалуй, одна из самых необычных книг в моей жизни. Это книга Дэна Роэма «Говори и показывай». Я получил ее по почте от издательства «Манн, Иванов и Фербер». Мне прислали ее на рецензию. Во-первых, книга не с классическими пропорциями, а квадратная. Выглядит, как альбом, который сразу очень хочется открыть и посмотреть, что внутри. Во-вторых, она прекрасно оформлена. Хорошая бумага. Когда я открыл книгу, обрадовался.
Как бизнес-тренеру, мне хорошо знакома проблема, когда надо многое успеть сказать за малый промежуток времени. И я был очень рад тому обстоятельству, что издательство «Манн, Иванов и Фербер» предложило мне написать рецензию на книгу Джозефа Маккормака «Короче. Меньше слов — больше смысла». Думаю, сам прочитаю, а потом и научу «уму-разуму» своих участников тренингов.
Любой клиент — это, прежде всего, человек. Человек со всеми свойственными ему «заморочками», «тараканами в голове», «прибамбахами». Всем тем, что мы называем емким словосочетанием «психологические особенности». Надо научиться видеть в любом клиенте человека и тогда это снимет множество проблем, связанных с продажами и общением. Давайте разберемся, что стоит за «не простотой» трудного клиента.
Когда мы говорим о трудном клиенте, прежде всего, возникает образ конфликтного клиента. Человека, который, как нам кажется, из ничего создает конфликт и втягивает нас в него. Как того бычка на веревочке что ли?
Издательство «Манн, Иванов и Фербер» предложило мне написать рецензию на книгу Патрисии Мэдсон «Уроки импровизации. Как перестать планировать и начать жить». Я сразу согласился, хотя не сразу написал. Принимался писать рецензию два раза. Первый раз не пошло. Оставил это дело. То ли не зацепила книга, то ли я чего-то не «догнал» в ней. Со второго раза все пошло гораздо проще. И объяснение этому сразу нашлось очень простое.
У Халифа Омара был противник, с которым он вел сражения больше половины своей жизни. Однажды во время боя судьба свела их в личном поединке. Халиф Омар сбил своего неприятеля с коня и готов был его пронзить оружием, как тот плюнул ему в лицо. «Завтра начнем сначала», — сказал Халиф Омар и убрал оружие. «Но почему?» — спросил его враг. – «Оказавшись в подобной ситуации, я бы обязательно ее использовал». «Я дал суфийский обет воевать без эмоций. Я бился за правое дело, за блага для своего государства. Я не испытывал к тебе ничего личного. Это придавало мне силы. Теперь же, когда ты плюнул мне в лицо, ты оскорбил меня. У меня появилось личное чувство к тебе. Но я не хочу стать убийцей, проявив свою слабость».
Очень важно во время переговоров уметь сдерживать себя от советов и оценок . Особенно неуместных. Помните, что любая, даже самая позитивная оценка может быть воспринята человеком, как заход в неразрешенное вам поле. У меня был случай, когда я одного участника тренинга прилюдно назвал «героем». Причем, в абсолютно позитивном смысле. Меня так впечатлил его поступок, что захотелось его отметить, озвучив свою оценку. Во время перерыва он подошел ко мне, чтобы выяснить отношения. Оказалось, что человек не приемлет любые ярлыки, которые кто-то пытается ему надеть. И он прав! Мне пришлось извиниться перед ним. Такое случается…
аргументы, если у вас есть сильные, средние по силе и слабые? Не трудитесь! В такой постановке вопроса вы не найдете правильного ответа.
Следуйте за мной!
Получать новые материалы
Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку персональных данных-
Свежие записи
Свежие комментарии
- Игорь Зорин к записи
- временная регистрация к записи Интервью Владимира Мальцева, взятого у Игоря Зорина 26.05.2014
- миграционные вопросы к записи Интервью Владимира Мальцева, взятого у Игоря Зорина 26.05.2014
- регистрация в москве к записи Интервью Владимира Мальцева, взятого у Игоря Зорина 26.05.2014
- гражданство к записи Интервью Владимира Мальцева, взятого у Игоря Зорина 26.05.2014
Архивы
Рубрики
Мета