Архив за месяц: Ноябрь 2014

Любой клиент — это, прежде всего, человек. Человек со всеми свойственными ему «заморочками», «тараканами в голове», «прибамбахами». Всем тем, что мы называем емким словосочетанием «психологические особенности». Надо научиться видеть в любом клиенте человека и тогда это снимет множество проблем, связанных … Читать далее →

 Когда мы говорим о трудном клиенте, прежде всего, возникает образ конфликтного клиента.  Человека, который, как нам кажется, из ничего создает конфликт и втягивает нас в него. Как того бычка на веревочке что ли? Несомненно эффект заражения существует. И  любую эмоцию … Читать далее →