Меня, как бизнес-тренера и консультанта, довольно часто спрашивают собственники бизнеса и/или генеральные директоры, как понять, кого из подчиненных повышать, а кого нет. Как понять, готов ли сотрудник к роли руководителя ?
Вот мое мнение. Для начала надо, конечно же, за ним понаблюдать. Перед этим определиться, какие качества личности кандидата для вас важны.
Вот некоторые маркеры, по которым можно определить потенциал и готовность будущего руководителя.
Умение увольнять – пожалуй, одна из самых важных и необходимых компетенций руководителя любого предприятия. При этом, одна из самых неприятных. Я хочу рассмотреть процедуру увольнения по инициативе работодателя.
Как расстаться с работником без последующих военных действий? Как сделать так, чтобы работник ушел без «камня за пазухой»? Как сделать так, чтобы он не обиделся, а если и обиделся, то не настолько сильно, чтобы он пошел в суд или «сливать» информацию в налоговую инспекцию. А еще он может пойти «сдаваться» конкуренту, прихватив с собой все контакты поставщиков и клиентскую базу предприятия. А ведь может быть и так, что он сходит по всем указанным выше адресам. И каждый из этих вариантов потребует от уволившего руководителя большого задела прочности: во времени, финансах, нервах, здоровье.
За всю свою жизнь я увольнялся с работы всего четыре раза. Из них был уволен по инициативе работодателя только один раз. И этот момент оставил «толстый рубец» на моем сердце. Как непросто это было перенести, особенно когда ты не заслуживал такого к себе отношения. Такое не забывается. И остается психологической травмой, в некоторых случаях, на всю жизнь.
С другой стороны, проработав директором собственной компании почти двадцать пять лет, мне пришлось уволить около пятисот человек. И каждое из этих увольнений – маленькая трагедия. Причем, для обеих сторон.
Классификация трудных клиентов по образам.
Роли манипуляторов — покупателей.
Манипулируют не только продавцы, но и покупатели. Ведь это их игра тоже. Покупатель играет свою роль, продавец – свою. Кто искуснее сыграет свою роль, тот и победитель. Один хочет продать дороже товар сомнительного качества, а другой купить дешевле товар отличного качества. Здесь без борьбы не обойтись, т.к. налицо противоречие. Продавцы обучаются на тренингах, отрабатывают нештатные ситуации, учатся устанавливать контакт, проводить разведку и делать презентации, работать с возражениями и завершать сделки. Покупатель тоже не дремлет. Читать далее
Как-то раз Зайца-руководителя спросили:
— Это, кажется, Вы искали себе заместителя посильнее?
— Да, я! А у Вас кто-то есть?
— Ага! Предлагаем Вам очень хорошую сильную кандидатуру. Волка…
— Ой, извините, спасибо! Пожалуй, уже не надо… Мы как-нибудь сами попробуем управиться…
Это, конечно, анекдот, но, поскольку в нем довольно много смысла, я частенько использую его как метафору для консультирующегося у меня управленца, обеспокоенного проблемой поиска своего заместителя. И это позволяет многое ему объяснить, что называется, «на пальцах».
Пожалуй, самым весомым поводом для написания цикла нескольких статей стала смерть моего близкого друга. Жил себе жил хороший человек и умер. Ни с того, ни с сего. Просто остановилось сердце в 40 лет. А был он директором компании. И никогда ничем не болел. Разве что ОРЗ. И то редко-редко. А тут пришел вечером домой, поел и за каких-то десять минут покинул этот мир… Сердце…
Думаю, таких историй не мало. Руководители в большинстве своем люди терпеливые и интравертированные. Читать далее
Ничто так не развивает человека, как Ее величество Игра. Вот уже десять лет я занимаюсь развитием персонала. И за это время моя уверенность в том, что игра-это жизнь, а жизнь-игра (помните строчку из оперной классики «вся наша жизнь – игра»), истинны.
Сначала мальчики и девочки играют в обычные детские игрушки. Потом все взрослеют и игрушки становятся все более разнообразными и дорогими. С возрастом страсть к игрушкам только крепнет. Но игрушки теперь уже не те, что были в детстве. И называются они уже иначе: хобби, увлечение, страсть, слабость и т.д. Читать далее
Основная задача истинного руководителя – воссоединиться со своей подлинной сущностью. Парадокс состоит в том, что эффективности в управлении можно достичь только через подчинение. Подчинение своему внутреннему «Я», советам которого нужно научиться прислушиваться. Именно тогда, когда человек научается этому, он стает руководителем самому себе.
С
огласно трудов, оставленных нам великими просветителями Поднебесной, настоящий лидер (и, кстати, руководитель тоже) не вмешивается в процесс без особой необходимости. Но его подчиненные всегда ощущают его присутствие. Это так называемый принцип недеяния, к действию которого всегда так стремились все китайские императоры. Да и нынешние правители, пожалуй, тоже. Это, конечно же, не тот принцип, который зиждется на простой человеческой лени. А тот, который строится на формировании эффективных мыслеформ или, как сейчас говорят, квантов. Действия настоящего лидера строятся на том, чтобы содействовать движению вперед, а не контролировать своих подчиненных. Читать далее
Всеми нами движет мотивация. Она у каждого своя. Кто-то движим покупкой автомобиля, кто-то построением дома, кто-то созданием лекарства от рака, кто-то красотой мира. Да мало ли этих мотивов. Но давайте разберемся, какие мотивы являются истинными, а какие – искусственными, вторичными.
